1、电话热线服务

全年365天、每周7x24小时电话服务支持。 用户可以在直接以电话联络公司技术工程师，询问问题解决之道，报告产品瑕疵，询问文件说明，寻求技术指导等问题。

2、E-MAIL支持服务

全年365天、每周7x24小时E-mail服务支持。

3、现场支持服务

1. 在需要的情况下，本公司将派经验丰富的技术工程师及时到现场为用户提供服务。公司的技术工程师将置身于用户环境中，细致入微地体验系统运行状况，与用户面对面的交流探讨，进行可靠、有效的故障预测、问题追踪、异常排除、系统优化。

2. 提供 1年免费服务；1年后实行收费服务。如果保修期外硬件设备出现故障，维修费用由用户承担；如果故障是因为用户操作不当引起的，并且在免费服务期内，公司将只收取旅差费，免收技术服务费。

4、培训支持服务

根据产品培训计划提供用户培训服务，包括产品安装、配置、操作使用及应用案例演示，同时提供相关培训资料。

5、跟踪回访服务

提供用户跟踪服务，随时记录用户的问题，并尽快解决问题，项目完成后将不定期回访用户。